C’est bien d’utiliser des alternants / assistants. C’est encore mieux de les former. Ça éviterait de perdre une semaine pour rien. 😔👨💼💻💼👨🎓
Je fais faire un chiffrage pour une assurance dommage-ouvrage, obligatoire pour la construction d’une maison individuelle, pour un client dans la panade qui avait complètement zappé qu’il en aurait besoin pour que sa banque débloque les fonds. 🏠💸💰🤔
J’envoie les éléments demandés, une assistante me sort un chiffrage en m’indiquant les éléments complémentaires à transmette. Super, je pense avoir trouvé une solution à mon client, qui me valide le chiffrage. 💡🙌👍
Dans l’intervalle, l’assistante qui avait fait la préétude a transmis à sa responsable qui m’indique que vu le montant du chantier et ses caractéristiques, ils ne peuvent donner suite. 😫🤯😤
Et ça c'est après avoir demandé l’intégralité du dossier (une 60aine de documents à scanner et trier) : résultat une semaine de perdue, alors qu’ils avaient les informations dès le départ. Et du travail pour rien. 😞🗂️📉
Ce que j’aurais fait pour éviter ça :
- fournir un formulaire clair aux clients qui spécifie les points bloquants,
- formation de l’assistante sur l’identification des éléments clés qui permettent de donner suite d’emblée ou pas au dossier.
- double-contrôle avant retour tant que l’assistante n’est pas autonome. 👨🏫🔎✅
Sinon on donne l’impression d’imposer des processes au client qu’on ne maîtrise pas en interne ou de ne pas avoir vraiment regardé le dossier.
Investissez un minimum dans la formation et la supervision de vos employés pour améliorer l'efficacité de votre entreprise. 💼💪📈