Il y a un vrai business de la queue.
Que ce soit la file d’attente ou autre chose, une queue est toujours source de friction, de frustration et de perte de temps.
Et dans le business, perte de temps rime avec perte d’argent.
🇺🇸 Récemment, certains ont payé des gens pour faire la queue à leur place afin d’assister au procès de Donald Trump.
🏰 À Disneyland, le Fast Pass fait payer plus cher pour éviter les heures d'attente dans chaque attraction.
Les gens détestent attendre, et ils sont prêts à payer pour s’en affranchir.
🇯🇵 Toyota a bâti une partie de son empire sur ce principe.
Leur système "juste-à-temps" a drastiquement réduit les files d’attente dans leurs chaînes de production.
Moins de gaspillage, plus de réactivité, et un avantage concurrentiel énorme.
🛒 Amazon en a fait une spécialité.
Avec Amazon Prime, beaucoup paient un abonnement juste pour éviter la file d'attente, même virtuelle.
Les files d’attente, physiques ou digitales, sont partout : supermarchés, aéroports, restaurants.
Derrière chaque queue, il y a une opportunité pour optimiser et supprimer la frustration.
Dans mon activité, j'ai doublé la productivité de mon équipe en traquant les points de friction et en fluidifiant les parcours.
✅ Résultat : plus de réactivité, paiement sous 48 heures, clients satisfaits, sans augmentation des coûts.
Parce que la queue, qu’on la fasse ou qu’on l’évite, c’est un business à part entière.
Et ce n'est pas Dominique qui dira le contraire.