Un des meilleurs moments de ma carrière professionnelle, c’était quand on m’a fait travailler dans un open-space.
Ça m’a permis d’augmenter très sensiblement la productivité de la société.
Pourquoi ?
1️⃣ La boite était organisée en silos.
2️⃣ Il ne fallait surtout pas remettre en question les façons de travailler des uns et des autres.
3️⃣ Nos clients nous envoyaient des documents par tout un tas de canaux hétérogènes (mails, courriers papiers, fax, …).
➡️ Conséquence : pas / peu de traçabilité, des oublis, du stock caché non traité, des clients mécontents…
J’avais déjà proposé plein de solutions mais ce n’était jamais le moment :
- trop avant-gardiste pour les uns,
- ça empiète sur mes prérogatives pour les autres,
- on va quand même pas dire aux clients comment nous envoyer ce dont on a besoin, etc.
🚨 Jusqu’au jour où on a été au pied du mur : plus de fric, des clients qui se barraient, etc.
Là on m’a dit : tu te mets dans l’open-space et tu as carte blanche.
J’ai vécu plusieurs mois épanouissants, car pendant toute cette période on a fonctionné en mode problème / solution.
L’avantage c’était :
- moins de distance hiérarchique ⇒ plus de réactivité (on attendait pas une pseudo “réunion du lundi” pour décider quoi faire) et moins de filtre.
- en contact direct avec les collaborateurs et avec eux ⇒ prise de conscience de problèmes inconnus et de leurs contraintes.
Résultat des courses :
1️⃣ entre x2 et x3 en productivité sur certains postes,
2️⃣ la mise en place de garanties de temps de traitement pour les clients,
3️⃣ une qualité de gestion nettement améliorée,
4️⃣ de l’automatisation dans tous les sens.
Alors oui, les open-space ont plein de défauts, mais bien organisés, bien aménagés et bien expliqués ils peuvent être des éléments importants de développement et d’amélioration continue.
Surtout si je suis au milieu :)
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